Гарантия и сервис
На все роллетные шкафы собственного производства даём гарантию 2 года. Мы завод, поэтому не перекладываем гарантию на подрядчиков и держим запас комплектующих — ремонт идёт по узлам, а не «выбрасывайте и покупайте новый».
Что покрывает гарантия, а что нет
| Покрывает гарантия | Не покрывает (платный сервис) |
|---|---|
| Заводской брак механизма подъёма | Удар машиной, тележкой — механические повреждения |
| Отказ привода не по вине хозяина | Последствия взлома |
| Дефекты полотна, короба, направляющих | Самостоятельная переделка и врезка в конструкцию |
| Брак замка и фурнитуры | Форс-мажор: затопление, пожар |
| Качество монтажа | Сорванный привод: силой тянули примёрзшее полотно |
Как работает сервис
- Обращение. Звоните или пишете — фиксируем проблему и договариваемся о выезде.
- Выезд мастера за 48 часов. Диагностика на месте: удалённо «почему заедает» не определить.
- Ремонт по узлу. Меняем или регулируем конкретный узел — замок, привод, ламель, — а не весь шкаф.
Что важно знать про ресурс
Смотреть стоит не только на срок гарантии, а на ремонтопригодность: у нормального шкафа личинка замка, привод и отдельная ламель меняются по отдельности. Поэтому даже после гарантии обслуживание обходится недорого. Подробный разбор — в статье про гарантию и ремонт роллетного шкафа.
Частые вопросы
Сколько лет гарантии на шкаф?
2 года на весь шкаф собственного производства: полотно, короб, направляющие, замок, фурнитуру и электропривод, а также на качество монтажа.
Как быстро приедет мастер по гарантии?
В течение 48 часов после обращения. Диагностику делаем на месте, стандартные комплектующие держим в запасе.
Сломалось после гарантии — почините?
Да, платно и по узлам: личинка, привод, ламель, направляющие меняются отдельно. Запчасти к стандартным сериям есть, ремонт почти всегда дешевле нового шкафа.
Гарантия сгорит, если я сам поменяю замок или ключ?
Замена личинки на гарантию не влияет. А врезка в конструкцию, переделка каркаса или полотна своими силами — влияет: такие вмешательства гарантию снимают.
Что точно не по гарантии?
Механические повреждения (удар машиной, тележкой), последствия взлома, самостоятельная переделка и форс-мажор вроде затопления. Всё это чинится, но как платный сервис.